Estas Políticas de Cancelamento e Remarcações (“Políticas”) se aplicam aos Usuários que desejam utilizar a Plataforma Vinícola Urbana Alma Gêmea, oferecida pela VINÍCOLA URBANA ALMA GÊMEA LTDA, pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ nº 48.028.590/0001-97, com sede na Rua Guanás, 336, Morumbi, São Paulo – SP, CEP 05627-001.

Ao adquirir algumas das experiências e produtos disponíveis na Plataforma Vinícola Urbana Alma Gêmea, o Usuário declara seu aceite destas Políticas, confirme que leia atentamente este documento e está de acordo com as regras aqui contidas.

1. Da Plataforma Vinícola Urbana Alma Gêmea

1.1. A plataforma Vinícola Urbana Alma Gêmea ( https://vinicolaalmagemea.com.br ) é um site destinado à comercialização de produtos e à oferta de experiências disponibilizadas pela Vinícola Urbana Alma Gêmea, direcionado a usuários específicos na aquisição de vinhos e participação nas atividades oferecidas pela vinícola.

1.2. Por meio da plataforma Vinícola Urbana Alma Gêmea, os usuários, maiores de 18 anos de idade, podem realizar a compra de vinhos e espumantes e conhecer as experiências realizadas pela vinícola.

1.3. O agendamento e a compra das experiências oferecidas pela Vinícola Urbana Alma Gêmea podem ser realizados no site parceiro de pagamento “InfinitePay”.

2. Fazer Pagamento e gerenciamento das reservas e produtos realizados pelo Usuário

2.1. A finalização da compra de vinhos, espumantes e experiências está sujeita à aprovação do método de pagamento utilizado pelo Usuário:
a) Nas compras realizadas via cartão de crédito, a confirmação da compra está sujeita à aprovação pela operadora do cartão de crédito utilizado pelo Usuário;
b) Nas compras realizadas via PIX, a confirmação da compra está sujeita à cobrança bancária no sistema da Vinícola Urbana Alma Gêmea (se a compra ocorrer por esse site) ou no InfintePay (se a compra ocorrer por esse site).

2.2. Após a conclusão da compra, caso seja identificada qualquer inconsistência de dados junto à operadora do cartão de crédito utilizado para pagamento, o pedido poderá ser cancelado.

2.3. Somente o Usuário, titular da compra, pode solicitar alterações ou cancelamentos de produtos ou de reservas relacionadas a experiências. Isso visa garantir a segurança da informação de nossos usuários.

3. Do cancelamento de reservas, remarcações e reembolso das experiências

3.1. A política de cancelamento, remarcação e reagendamento de experiências compradas no site parceiro de pagamento da Vinícola Urbana Alma Gêmea “InfinitePay” seguirá as diretrizes da política de cancelamento da plataforma “InfinitePay.

3.2 Cancelamento da compra de experiências. O cancelamento da compra pode ser solicitado em até 7(sete) dias corridos após a data da compra, com reembolso integral (100%) do valor pago.  O valor será devolvido no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro de um prazo de 5 (cinco) dias úteis, seguindo as diretrizes da plataforma InfinitePay.

3.3 Remarcação de experiências. Remarcações podem ser feitas com no mínimo 24h (vinte e quatro horas) de antecedência da data e horário agendados para a experiência. Caso a solicitação de remarcação seja feita com menos de 24h de antecedência, será cobrada uma taxa administrativa no valor de R$57,00 (cinquenta e sete reais), para realizar a remarcação.

4. Cancelamento de produtos (vinhos e espumantes) pelo Usuário

4.1. Nas compras de mercadorias no site Vinícola Urbana Alma Gêmea, o Usuário poderá exercer o direito de arrependimento, solicitando o cancelamento da compra, de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A solicitação de cancelamento, nesta hipótese, pode ser realizada no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de coleta do produto, desde que atendidas as seguintes condições, de forma cumulativa:
a) O produto deve estar em sua embalagem original e nas mesmas condições em que foi recebido;
b) O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Se o pagamento for feito por cartão de crédito, o estorno será realizado na fatura do cartão.

4.2. Após o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de confirmação da coleta, nenhum valor será reembolsado.

4.3. O cancelamento de uma compra poderá ser integral ou apenas de itens específicos, respeitados os prazos acima indicados. A solicitação de cancelamento deverá ser efetuada diretamente pelo e-mail vinhosalmagemea@gmail.com exclusivamente pelo Usuário Titular que realizou a compra.

4.4. A solicitação de cancelamento suave-se a análise. Assim, a solicitação não garante que a compra será cancelada. A resposta à solicitação será enviada, via e-mail cadastrado, no prazo de até 2 (dois) dias úteis.

4.5. Após análise do pedido de cancelamento (pedido feito dentro do prazo de 7 dias corridos), se aprovado, será realizado o reembolso no valor integral da compra, mais o valor gasto no frete.

4.6. Para compras realizadas por meio de cartão de crédito, a Vinícola Urbana Alma Gêmea solicitará o estorno do valor correspondente à operadora do cartão utilizado na compra, que disponibilizará o crédito na fatura do Usuário, de acordo com suas próprias políticas.

4.7. Para compras realizadas através de chave PIX, o estorno do valor será realizado em até 05 (cinco) dias úteis, após a confirmação do cancelamento e dos dados necessários para o estorno. O estorno fica condicionado, portanto, ao Usuário Titular fornecer os dados corretos e completos para a Vinícola Urbana Alma Gêmea.

4.8. Na hipótese de pagamento por chave PIX, o reembolso apenas será realizado para conta bancária que corresponde ao Usuário Titular cadastrado na Plataforma, considerando seus dados cadastrais.

5. A Plataforma Vinícola Urbana Alma Gêmea não se responsabiliza por compras adquiridas em canais de venda não autorizados, seja através de pessoa física, pessoa jurídica, outros sites de internet e/ou comunidades na internet, com quem a Vinícola Urbana não possua vínculo.

6. É de responsabilidade do Usuário verificar, atentamente, os dados do seu pedido (tipo e quantidade dos produtos), antes da confirmação de sua compra.

7. A Vinícola Urbana Alma Gêmea poderá, por sua mera liberalidade, cancelar, revogar ou anular compras de forma irregular, bem como compras de Usuários ou detentores que promovam práticas que violem os Termos de Uso da Plataforma Vinícola Urbana Alma Gêmea, Políticas de Privacidade Vinícola Urbana Alma Gêmea ou demais políticas aplicáveis.

8. A Vinícola Urbana Alma Gêmea poderá, a qualquer tempo e sem notificação prévia, modificando a presente Política, parcial ou integralmente, para inserções ou adequações necessárias com o objetivo de aprimorarmos os Serviços. Cabe ao Usuário verificar a versão vigente da Política no momento de cada compra.

Política de Cancelamento da Plataforma Vinícola Urbana Alma Gêmea
Atualizada em 09 de julho de 2025.